Una vez subido al escenario, este legendario personaje ha podido deslumbrar a la audiencia con sus conceptos innovadores de cómo realizar un buen management de clientes.
El mismisimo DON PEPPERS, ha realizado la analogía de comportamiento de los consumidores con la especie animal, el ejemplo fueron las "abejas". Por lo que quedo demostrado que nosotros, que a su vez somos consumidores, nos movemos en conjunto y realizamos el llamado "word spread". La pregunta entonces es, que vendrá luego de la comunicación social?
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